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网格员2015年工作总结

时间:2018-10-12 18:56:55

  2015年网格化服务管理工作总结

  为进一步加强和创新社会管理,解决服务群众“最后一公里”问题,我镇以网格化管理、社会化服务为方向,健全基层综合服务管理平台,积极落实部署网格化服务管理工作,进一步提升对基层社会管理的能力水平,全面推进社会管理创新。根据《xx县网格化服务管理考核办法》等相关文件要求,现将工作总结如下:

  一、完善组织机构建设,为网格化服务管理提供保障

  (一)加强组织领导。今年四月初,我县网格化服务管理工作启动之后,我镇党委、政府高度重视,成立了以党委书记潘华科、镇长王勇为组长的领导小组。同时成立网格化服务管理办公室,由副镇长黄凯分管,并指派赵琼、黄祥等工作人员具体落实网格化工作日常事务。为我镇网格化服务管理工作奠定了基础。

  (二)组建网格化工作队伍。网格化服务管理工作于今年4月初在我镇西街社区和漱玉社区开始试点,到目前为止,我镇共分了67个网格,有67名网格员和13名系统操作员。xx镇成立了网格化服务管理办公室,各村社区为1个网格工作站,各配备1名系统操作员。组建起一支素质高、业务能力强的网格化服务管理队伍。

  (三)制定实施方案和规章制度。为确保长效机制和网格化工作落到实处,我镇先后制定了《xx镇网格化服务管理实施方案》、《xx镇网格地图》、《xx镇网格化服务管理考核细则》、《网格化服务管理信息保密制度》等方案制度。要求所有工作人员严格遵守并将相关制度上墙,同时下发到各村社区网格化服务管理工作站。

  (四)严格考核。根据犍网格发(201x)2号《xx县网格化服务管理考核办法》、《xx县网格员考核办法》和玉委发(201x)18号《xx镇网格化服务管理考核细则》的规定,按照网格化工作评分标准,严格考核,落实奖惩。有效调动网格员工作积极性,推动我镇网格化服务管理工作的更好开展。

  二、做好宣传,为网格化服务管理构建良好工作氛围

  为了让每一位群众有效了解并参与网格化服务管理工作,进一步畅通社情民意渠道,引导群众理性地表达诉求,让群众实现“有话跟我说,有事找我办,有难找我帮”的工作局面,我镇将63个网格员的网格划分范围,联系方式,办理事项等制成公示牌,安装在网格醒目位置,真正做到了集中管理,网格结合,延伸服务,一员多能的服务模式。此外,每名网格员还统一印制了200张网格服务名片,1张工作牌和工作包。同时,发放了2000余份《致广大群众的一封信》,详细介绍网格化服务管理工作的意义和服务范围,使网格化管理服务工作家喻户晓。

  三、积极开展网格化工作人员培训,提高服务水平

  我镇坚持每月对67名网格员和13名系统操作员进行网格化服务管理理论知识学习和业务能力培训,累计达十余次。有效提高了我镇网格员和系统操作员的综合素质以及工作能力,让所有网格员充分了解网格化服务管理内涵,更好向群众服务并宣传网格化服务管理意义。

  四、摸清基础数据,为网格化服务管理提供有效信息

  网格化服务管理实际上就是精细化管理,要做到小事不出村(社区),大事不出镇的管理目的,如果掌握不清全镇每家每户的基本信息,就成了制约网格化服务管理的瓶颈。从4月初我镇启动网格化管理工作至今,我镇网格化服务管理领导小组带领全镇所有网格化服务工作人员全部下沉到各个网格,走村入户,逐人逐项进行信息摸底核查,详细掌握辖区内的基本情况和各个服务对象的服务需求,为我镇网格化服务管理提供了最基本的信息基础。

  五、注重实效,用“小网格”服务“大民生”

  网格化管理工作开展以来,我镇67名网格员全部下沉入网格内,每天排查发现、掌握、解决各个领域存在的问题。工作人员实现了由以前的专人单项、一岗一责向一专多能、一岗多责的转变,网格员包揽了网格内的信息动态采集、登记,问题排查、解决、上报等各项工作和所有民情事务。对网格内发生的各类问题,网格员能处理的当场处理,不能办理的则逐级上报,做到了日排查,日处理,日上报,并及时与相关领域职能部门对接协调。同时,我们充分利用网中有格,按格定岗,人在格上,事在网中的精细化管理优势,细化了网格员的工作职责,真正实现了“排查全覆盖,管理无缝隙,服务全方位,有问题及时发现,有矛盾及时化解,有需求及时服务”和“小事不出网格,大事不出乡镇的精细化管理目标。到目前为止,我镇已经录入并完善的基础数据如下:71个党组织,25个政府部门,8个群团组织,14个基层自治组织,69个群防群治组织,15个社会志愿者队伍,共计207个组织,成员库人员874人。网格员累计办理民生服务9757起,调解矛盾169起,治安防控47起。特殊人群服务管理45起,社情民意收集301起,政策法规宣传1026起,突发事件报告12起,其他事件处理293起,累计发现问题11891起,已办结11891起,办结率为100%。超额完成各项指标任务,为全镇、乃至全县的网格化服务管理工作作出了一定贡献。

  六、存在问题

  一是联动解决问题力度有待进一步加强。

  二是网格化服务管理系统不稳定,数据、图片等的导入操作不便。

  三是大多数群众对网格化工作开展的意义、工作开展的方式了解不深入,有事不愿主动找网格员,网格化工作宣传力度需进一步加大。

  七、下一步打算

  一是继续做好网格化服务管理民生服务、矛盾排查化解等日常工作。调动网格工作人员下沉网格,排查问题、化解矛盾,充分发挥网格化管理的基本作用,解决服务群众“最后一公里”问题,密切干群关系,维护基层和谐稳定。

  二是继续围绕镇党委、政府中心工作开展网格化服务管理。要充分发挥网格员政策宣传、贯彻作用,加强各项工作的全面落实。

  三是继续完善工作方法,创新工作思路。强化督查和考核,强化网格员培训,强化工作对接,强化经验总结,在实践中不断健全网格化运行和管理机制。

  乡镇2015年网格化管理工作年终总结

  今年来,在市委市政府的正确领导下,在市综治办、市网格中心的悉心指导下,我镇干部凝心聚力、团结一致,推动了网格化管理工作的顺利开展。截止目前,全镇20个村全部建成了村级网格站并投入运行;基础信息、社区管理、社会服务、综治管理、协同办公模块功能全面开通;所有网格全部完成了信息采集,各村累计录入基础信息70299条;排查调处矛盾纠纷159起;开展便民服务2568人次,关爱特殊人群1230余人次。现将我镇的具体做法汇报如下:

  一、 领导重视,“四化”同步促建设

  1、 思想认识集中化。全市网格化管理工作会议召开后,镇党委高度重视,先后召开党委会、全体国家干部会议、村干部会议、现场调研会,认真领会省、地、市三级文件精神,统一思想认识,部署专项工作,将我镇农村网格化管理工作作为当前一项头等大事来抓。镇党委书记万耀红同志强调:“网格化管理工作是一项重要的政治任务,各部门、各村要通力协作,做好这项民心工程、办好这个民生事业。”此外,我镇还通过悬挂宣传标语、张贴布告通知、发放致村民的一封公开信、利用村办公室广播播报等方式使网格化管理工作村村通、户户知、人人晓,在全镇范围内形成部门协力、人人参与的热烈氛围。

  2、 职责落实具体化。为提高网格化管理工作的推进效率,政党委在第一时间成立了以镇党委书记万耀红为组长、镇长李丽、镇党委副书记陈合安、朱烈芳、镇人大副主席张建忠、组织委员瞿娟、派出所长王爱国任副组长、涉及业务部门主要负责人为成员的网格化管理工作领导小组,制定了《xx镇农村网格化管理工作实施方案》,明确指出“一级”网格的第一责任人为书记、镇长;二级网格第一责任人为驻村干部;三级网格第一责任人为驻队村干部。确保主要领导责任清晰、涉及部门事项明确、网格管理员职责清楚。

  3、 建设推进梯次化。村网格站建设按照“试点先行准确高效”的原则,将网格化管理工作分为教育培训、试点采录、经验推广、查漏补缺、实践运用五个步骤,步步为营,稳扎稳打开展网格化管理工作,确保一步一个脚印、一步一个阶梯。系统每次有新功能开通,先邀请市网格化管理中心业务骨干到xx为xx镇各村信息采集员和网格管理员进行全面完善的业务培训;其次确定了xx、张杨、应店、草店、飞跃五个集镇村作为信息采集和录入的试点,初步探索信息采集和录入方式方法;然后总结试点村经验教训,在全镇范围内全面推开信息采集和录入工作;再对已经完成采集和录入的信息进行查漏补缺,有错误的确保修改正确、有漏洞的确保补充完善、有重复的确保删除到位;最后在确保信息录入正确无误、管理员业务熟练高效、网格化系统功能协调的基础上开展便民服务、纠纷调处、协同办公等实际性应用。

  4、 管理运行常态化。系统投入使用后,镇党委要求各网格管理员每天持证上岗,到村网格站办公室坐班。网格员开始接受村民提请的计划生育办证、社保领取、综治矛盾调处等方面的服务申请,村网格站管理员实时在线处理网格员提交的服务申请,根据具体服务事项的实际情况将事项上报到镇政府各职能部门,镇政府职能部门处理之后,再交由村网格管理员反馈到村民手中。网格员定期走访网格内村民,开展政策宣传、特殊人员走访、矛盾纠纷排查、计生办证、社保服务等工作,通过上门受理、网上办理、服务入户、关爱刀刃的模式,切实做到察民情、释民惑、解民忧。

  二、 严格要求,“三高”聚力强管理

  1、 网格站建设标准高。村级网格站是未来农村社会管理工作的主要阵地,镇党委要求各村网格站建设要以“建好阵地、服务群众”的精神为指导,按照“环境整洁、功能完善、交通便捷”的标准,建好村级网格工作管理站。为此镇政府通过多方筹措资金,按照市委、市政府“六个一”“五上墙”的标准,为各村配齐了性能优越的办公设备,将各项制度统一上墙到位。部分有条件的村还专门对工作站办公室环境进行了优化,使前来办事的老百姓更有舒适感。

  2、 村“两员”选聘要求高。全镇20个村(社区)141个网格累计选聘网格管理员20人,网格员100人。选聘对象为老师、返乡大学生、退伍军人、退休干部、热心群众等文化层次高、责任心强、接受能力强、热心公众服务、熟悉当地情况的人,网格员平均年龄为32.6岁,其中具有大专以上学历者6人,高中以上学历者87人,为网格化工作的顺利开展提供了良好的人力资源保证。

  3、基础信息采集精度高。基础信息的完整性和准确性关乎到未来网格化工作的全局,为此镇分中心多措并举,严控数据的质量关。一是聘请各网格中熟悉情况的热心人为信息采集员,在前期信息采集时边采集边甄别人口信息是否完善、房屋信息是否准确、土地信息是否真实,严把准确关,开好信息采集头;二是专门邀请市网格分中心业务骨干对信息采集和录入的步骤进行详细细致的现场培训,提升信息采集员和录入人员的业务水平。总结试点村(社区)的经验教训,对常见问题提前预告、常出错误提前预警、常漏的信息提前告知,把好信息录入关;三是镇分中心管理员定期对信息录入情况进行随机抽查,对每天录入的信息进行实时监控,提醒村网格管理员信息录入存在问题的村组,并要求录入人员及时整改,完善信息审核制。通过以上三大措施,严把信息录入的质量和效率,做到了信息录入过程中不错录、不漏录、不重录,夯实了网格化管理工作的根基。

  三、规范运行,“四制”并举保长效

  1、实时汇报机制。网格化管理工作是一项长期的、实时的、动态的工作,其性质决定了网格化管理工作过程中随时都可能出现新情况、新问题,只有了解、掌握、解决这些新问题,网格化管理工作才能够长远。针对这一情况,镇网格分中心建立了网格化管理工作实时汇报机制。具体内容包括:信息录入动态汇报、管理运用动态汇报和问题故障动态汇报。镇分中心将反馈的问题上报相关人员和部门协调解决,同时将各网格员实时汇报的动态情况整理成文字记录存档,提升了信息录入的准确性和系统运行的高效性。

  2、适时督办机制。一是邀请市领导到镇现场督办网格化管理、便民服务、矛盾纠纷调处工作的办结情况,适时给网格管理员压担子;二是由分中心将未办结的旧案、死案整理归档,利用全镇干部大会的契机,现场通报办理情况;三是组织工作组,由镇党委书记牵头,深入村组,进驻到村网格工作站现场,检查网格站运行情况,督促网格化管理工作开展便民服务。

  3、按时考评机制。根据《广水市农村网格化管理“两员”建设和管理办法》,按照网格化管理工作实施情况,组织了以镇党委副书记为组长、镇综治办主任、镇信访办主任、镇司法所所长、镇网格分中心管理员为组员的考评组,分阶段对各村网格化管理工作和“两员”的业务能力进行考核,把考核结果和网格化管理工作经费相结合。对阶段性考核合格的村,全额下拨工作经费,并予以一定程度的奖励;对工作滞后的村延迟下拨或不拨付工作经费,当年综治工作评为不合格,取消年底一切评优资格,并追究相关责任人的责任。对考核优秀的网格员予以一定程度的物质和精神奖励,对考核不合格的网格管理员进行诫勉谈话或者予以更换。

  4、定时培训机制。网格化管理系统不断有新的功能和模块开通,每添加一项新功能镇分中心都会针对新模块的操作运用情况,组织各村网格管理员到镇会议室进行一次专门的培训。此外,镇分中心结合搜集整理的各村网格化信息录入和运行过程中存在的问题,先后组织了信息录入专门培训、问题故障专门培训、操作运用专门培训等多次,保证村网格管理员的业务水平和操作技能能跟得上系统升级的速度,确保了网格化工作顺利开展。

  网格化管理工作任重而道远,我镇将以市委市政府精神为指导,紧跟时代步伐,结合基层实际,稳步推进网格化管理工作,确保网格化管理系统高效运行,提升政府便民服务能力。